5 dicas simples para fidelizar o paciente em sua clínica

Para fidelizar o paciente, gestores devem investir em ações variadas que incluem atendimento, relacionamento e processos

É fundamental que os gestores de clínica estejam engajados em desenvolver ações que permitam fidelizar o paciente para obter melhores resultados no médio e longo prazo.

A fidelização de paciente deve ser encarada como um objetivo da clínica, pois a consolidação dessa meta depende de um conjunto variado e integrado de práticas.

Qual a importância da fidelização de pacientes para a clínica?

A fidelização do paciente irá influenciar em uma série de resultados da clínica, sendo fundamental para planos de consolidação e expansão da instituição. 

Faturamento

O principal impacto de fidelizar o paciente é quanto ao faturamento da clínica médica, uma vez que é mais barato, em termos de marketing, manter um cliente do que conquistar um novo ou reverter uma impressão negativa.

A solidez no faturamento também é maior quando a clínica conta com uma base fiel de pacientes, garantindo uma recorrência mínima com frequência.

Com isso, os gestores reduzem a incerteza quanto ao faturamento mensal e o foco apenas nas ações de atração de novos pacientes, que são mais custosas.

A maior previsibilidade financeira é essencial no planejamento de investimentos da clínica no médio e longo prazo, inclusive para planos de expansão.

Imagem da clínica

Uma clínica capaz de fidelizar o paciente terá uma imagem mais positiva junto ao público, o que se reflete diretamente no fluxo de atendimentos.

A reputação da clínica é essencial para um tipo de publicidade mais tradicional, mas muito valiosa: a indicação boca a boca.

Além disso, a manutenção de uma imagem positiva leva à construção de autoridade, tornando-se uma referência na área.

Eficiência

Dificilmente uma clínica vai conseguir fidelizar o paciente se não contar com eficiência nos processos desde o agendamento até o pós-consulta.

Trabalhar em prol da fidelização também significa ir em direção a uma operação de maior qualidade e eficiência para proporcionar um atendimento de excelência aos pacientes.

Benefícios da fidelização em saúde ao paciente

A fidelização na saúde promove diversos benefícios aos pacientes, que também almejam pela construção de um relacionamento mais duradouro com a instituição. Entre os aspectos vantajosos destacam-se:

• acompanhamento do histórico médico pelo mesmo profissional;
• confiança e segurança em ter um bom atendimento;
• construção de relacionamento com o médico de confiança;
• atenção mais personalizada às necessidades do paciente. 

Todos esses diferenciais no atendimento são igualmente importantes para o paciente e para o médico, estabelecendo uma relação mais duradoura e de confiança.

Como fidelizar o paciente?

Uma das principais dúvidas dos gestores é como ter esses resultados e investir para fidelizar o paciente. É indispensável compreender que não depende de um único elemento, mas um conjunto. 

1. Invista em marketing

O marketing, atualmente, é um pilar na fidelização de pacientes, pois envolve desde ações de pré-atendimento, como comunicação por telefone e agendamento, até o pós-consulta.

Então é por meio do marketing que será possível mapear cada etapa de contato com o paciente e identificar ações e oportunidades para torná-las mais satisfatórias.

2. Tenha um bom atendimento

O bom atendimento começa com a comunicação para agendamento da consulta, que deve ser clara, objetiva e informativa.

O atendimento acontece em várias etapas e também inclui o pré-consulta, com confirmação do horário, a recepção na clínica, a consulta médica em si e o pós-consulta, que pode incluir uma pesquisa de satisfação, por exemplo.

3. Garanta a qualidade dos serviços 

A qualidade é indispensável para fidelizar o paciente, que reconhece esse atributo na clínica e, apenas assim, vê valor no serviço prestado.

É justamente ao identificar os serviços da clínica como algo de valor – que está para além da percepção monetária – que o paciente será fidelizado.

Lembre-se que cada serviço prestado deve ter a qualidade como fundamento, de forma que é preferível reduzir o leque para garantir um bom atendimento do que expandir sem essa base.  

4. Aposte na inovação 

A inovação nos serviços médicos também é uma forma de agregar valor à experiência do paciente.

Uma das opções é, por exemplo, investir na adoção da telerradiologia para emissão de laudos radiológicos por especialistas e em um fluxo de atendimento ágil, seguro e confiável.

5. Crie relacionamento

Uma das principais formas de fidelizar o paciente é investir na construção de um relacionamento de longo prazo, o que pode incluir ações como lembretes para as próximas consultas ou inserção em um fluxo de e-mail marketing com dicas de saúde. 

As redes sociais também consistem em um canal favorável à manutenção de relacionamento, desde que sejam voltadas às necessidades do paciente e não apenas à promoção da clínica.

Para fidelizar o paciente é importante diversificar as ações adotadas, mas sempre focando na promoção de uma experiência mais satisfatória ao paciente.