Avanço tecnológico e humanização no atendimento: é possível conciliar?
Saiba como unir tecnologia e humanização no atendimento em clínicas e hospitais beneficiando tanto a equipe médica como pacientes
A humanização no atendimento é um atributo indispensável nas novas políticas de clínicas e hospitais e deve ser aliada à modernização dessas instituições, uma vez que é essa a realidade atual em qualquer segmento.
A humanização consiste em um atendimento médico mais integralizado, considerando as individualidades do paciente, e promovendo uma assistência personalizada e empática.
Apesar de a tecnologia parecer inicialmente incompatível com a humanização do atendimento, ela pode garantir as bases necessárias para que essa abordagem seja possível.
Como conciliar tecnologia e humanização no atendimento?
Atualmente, o avanço tecnológico não apenas é compatível com a humanização no atendimento na saúde, como se torna cada vez mais um item indispensável para efetiva personalização da assistência médica.
Política humanizada
Um primeiro elemento importante para que a humanização no atendimento seja realidade na instituição é que esse seja um valor que guia as políticas, tanto no relacionamento dos colaboradores como nas práticas de atendimento ao paciente.
Nas políticas, também deve estar explícito a forma como o uso da tecnologia deve viabilizar e ampliar o atendimento humanizado.
Plano de modernização colaborativo
Cada avanço tecnológico da instituição deve fazer parte de um plano de modernização mais amplo que justifique os investimentos e escolhas.
Para que a instituição seja efetivamente humanizada, recomenda-se que colaboradores dos diferentes departamentos e níveis de autoridade possam participar, apresentando as formas como a tecnologia pode ser usada em prol do paciente.
Comunicação mais efetiva
Um dos pilares da humanização no atendimento é a comunicação entre profissionais e pacientes, desde atendentes até médicos.
A comunicação deve ser empática, clara, objetiva e acessível, garantindo a compreensão das informações transmitidas, mas também o sentimento de acolhimento do paciente.
Mesmo no atendimento via telemedicina essa comunicação efetiva e empática é possível, sendo que essa solução permite, inclusive, mais proximidade entre paciente e equipe para um acompanhamento mais satisfatório.
Treinamento das equipes
O treinamento dos profissionais é indispensável tanto para o avanço tecnológico da instituição como para garantir a humanização no atendimento.
Profissionais qualificados são mais capazes de fazer uso adequado e ágil das ferramentas disponíveis de forma a garantir o melhor uso possível do aparato disponibilizado.
Além disso, o treinamento também envolve melhora na qualidade e assertividade da comunicação, garantindo que o paciente será bem-informado sobre consultas, diagnósticos, procedimentos etc.
Rapidez no suporte médico
Um atendimento humano também significa aquele que mobiliza todos os recursos disponíveis para garantir agilidade e eficiência no atendimento e encaminhamento do caso.
Um exemplo é o uso da telerradiologia em casos emergenciais, de forma a garantir que, na ausência de profissionais internos, o suporte ao paciente não seja comprometido.
Portanto, trata-se de mais um cenário no qual a tecnologia amplia as possibilidades de assistência humanizada ao paciente.
Ferramentas para personalizar a assistência médica
A tecnologia também tem sido mais direcionada à personalização do suporte médico.
Um exemplo é o uso de dispositivos vestíveis, como o relógio inteligente, para capturar dados vitais do paciente e transmiti-los automaticamente para o prontuário eletrônico à disposição da equipe médica que assiste esse paciente.
Com isso, a equipe e médico responsável são atualizados mesmo quando o paciente não está em consulta e podem intervir em caso de emergência, considerando as especificidades do caso.
A tecnologia apresenta grande potencial de aplicações na área da saúde, com diversas modernizações já em curso.
Assim, unir o avanço tecnológico com a humanização no atendimento não é apenas possível, como desejável, dados os benefícios conjuntos.
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Apesar de a tecnologia parecer inicialmente incompatível com a humanização do atendimento, ela pode garantir as bases necessárias para que essa abordagem seja possível.
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Com isso, a equipe e médico responsável são atualizados mesmo quando o paciente não está em consulta e podem intervir em caso de emergência, considerando as especificidades do caso.
A tecnologia apresenta grande potencial de aplicações na área da saúde, com diversas modernizações já em curso.
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